Échanges & retours

Chez MySneakers DZ, tu paies seulement quand tu as la paire entre les mains. Voici nos conditions, simples et claires.

1. Essai à la livraison

• Tu as le droit d'ouvrir le colis et d'essayer la paire devant le livreur, avant de payer.
• Si la paire ne te convient pas, tu peux la refuser sur place. Seuls les frais de livraison sont à ta charge.

2. Échange de pointure (sous 24 h)

• Tu peux demander un échange de pointure dans les 24 heures qui suivent la réception.
• La paire doit être neuve, non portée à l'extérieur, propre, dans sa boîte d'origine avec ses étiquettes et accessoires.
• L'échange se fait selon la disponibilité de la pointure demandée. Si elle n'est plus disponible, on te propose un autre modèle au même prix.
• Les frais de livraison de l'échange (aller et retour) sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

3. Erreur ou produit défectueux

• Si tu reçois un mauvais modèle, une mauvaise pointure par rapport à ta commande, ou une paire avec un défaut de fabrication, contacte-nous sous 24 h avec des photos.
• Dans ce cas, l'échange est entièrement gratuit. Si aucun échange n'est possible, nous te remboursons le prix de la paire.

4. Ce qui n'est pas accepté

• Paires portées à l'extérieur, abîmées, lavées ou sans leur boîte d'origine.
• Demandes faites après le délai de 24 h.
• Articles en promotion « fin de série », sauf défaut de fabrication.

5. Comment faire une demande

Écris-nous sur WhatsApp au +213 781 34 20 21, sur Instagram (@mysneakers_dz) ou par e-mail à mysneakersdz@gmail.com avec ton nom, ton numéro de commande et la pointure souhaitée. Nous te répondons sous 24 h.